Dernière mise à jour : 6 juillet 2025

1. Politique générale
 

Chez Essential Escapes, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons diverses options de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
 

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre site web www.myessentialescapes.com ou par tout autre canal de vente autorisé.

 

2. Période de remboursement
 

2.1 Délais standards
 

• Produits physiques : 30 jours à compter de la date de réception

• Services : 14 jours à compter de la date de souscription

• Produits numériques : 14 jours à compter de la date d'achat

• Abonnements : 14 jours à compter de la date de souscription
   

2.2 Période de remboursement prolongée
 

• Période des fêtes : Les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être remboursés jusqu'au 31 janvier de l'année suivante

• Membres premium : Période de remboursement étendue à 60 jours pour les produits physiques
  
   

3. Conditions de remboursement
 

3.1 Produits physiques
 

Les produits doivent être :

• État neuf : non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine

• Complets : avec tous les accessoires, manuels et emballages

• Propres : dans un état hygiénique acceptable

• Authentiques : avec preuve d'achat (facture, reçu, confirmation de commande)
  
   

3.2 Services
 

• Services non commencés : remboursement intégral possible

• Services partiellement utilisés : remboursement au prorata des services non utilisés

• Services personnalisés : remboursement selon évaluation au cas par cas
   

3.3 Produits numériques
 

• Logiciels : remboursement possible si non téléchargés ou non activés

• Contenu numérique : remboursement dans les 14 jours si non téléchargé

• Licences : remboursement selon les termes de la licence
  
   

4. Produits et services exclus
 

4.1 Produits non remboursables
 

• Produits personnalisés : articles fabriqués sur mesure ou personnalisés

• Produits d'hygiène : articles d'hygiène personnelle déballés

• Produits périssables : aliments, fleurs, magazines

• Produits intimes : sous-vêtements, maillots de bain (sauf défaut de fabrication)

• Cartes cadeaux : sauf si requis par la loi
   

4.2 Services non remboursables
 

• Services complètement exécutés : avec votre accord préalable

• Services d'urgence : interventions urgentes déjà réalisées

• Événements : billets pour événements passés

• Formations : formations déjà suivies intégralement
   

4.3 Exceptions légales
 

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, certains produits exclus peuvent être remboursés en cas de :

• Défaut de conformité

• Vice caché

• Défaut de fabrication

• Non-conformité à la description
  
   

5. Procédure de remboursement
 

5.1 Étapes à suivre
 

1. Contactez notre service client :

   • E-mail : [adresse e-mail service client]

   • Téléphone : [numéro de téléphone]

   • Formulaire en ligne : [lien vers le formulaire]
      

2. Fournissez les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Raison du remboursement

   • Photos du produit (si défectueux)

   • Preuve d'achat
      

3. Attendez la confirmation :

   • Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA)

   • Instructions détaillées pour le retour
      

4. Retournez le produit :

   • Emballez soigneusement le produit

   • Incluez le numéro RMA

   • Utilisez un service de livraison avec suivi
      

5.2 Traitement de la demande
 

• Accusé de réception : dans les 24 heures

• Évaluation : 3-5 jours ouvrables après réception

• Décision : notification par e-mail

• Remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation
  
   

6. Modalités de remboursement
 

6.1 Méthodes de remboursement
 

• Même moyen de paiement : remboursement sur la carte/compte utilisé pour l'achat

• Crédit magasin : option alternative avec bonus de 10%

• Chèque : pour les achats payés en espèces (>100$)

• Espèces : pour les achats en magasin (<100$)
   

6.2 Montants remboursés
 

• Remboursement intégral : prix du produit + taxes

• Frais de livraison : remboursés si retour pour défaut de notre part

• Frais de retour : à la charge du client sauf défaut de notre part
   

6.3 Délais de traitement
 

• Carte de crédit : 5-10 jours ouvrables

• Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables

• PayPal : 1-3 jours ouvrables

• Portefeuille numérique : 1-2 jours ouvrables
  
   

7. Frais de retour
 

7.1 À la charge du client
 

• Changement d'avis

• Erreur de commande du client

• Mauvaise taille/couleur choisie

• Produit ne convenant pas aux attentes
   

7.2 À notre charge
 

• Produit défectueux ou endommagé

• Erreur de notre part dans la commande

• Produit non conforme à la description

• Défaut de fabrication
   

7.3 Frais de restockage
 

Un frais de restockage de 15% peut s'appliquer pour :

• Produits volumineux ou lourds

• Produits spéciaux ou sur commande

• Retours multiples du même client
  
   

8. Échanges
 

8.1 Politique d'échange
 

• Même produit, différente taille/couleur : échange gratuit dans les 30 jours

• Produit différent : traité comme un retour + nouvel achat

• Différence de prix : remboursement ou paiement supplémentaire selon le cas
   

8.2 Procédure d'échange
 

1. Contactez le service client

2. Obtenez un numéro d'autorisation d'échange

3. Retournez le produit original

4. Recevez le produit de remplacement

5. Réglez la différence de prix si applicable
   
    

9. Situations particulières
 

9.1 Produits défectueux
 

• Signalement immédiat : dans les 48 heures après réception

• Remboursement intégral : produit + frais de livraison + frais de retour

• Compensation : bon d'achat supplémentaire pour le désagrément
   

9.2 Livraison non conforme
 

• Mauvais produit livré : échange gratuit + compensation

• Produit manquant : remboursement ou renvoi gratuit

• Retard de livraison : remboursement des frais de livraison express
   

9.3 Annulation de commande
 

• Avant expédition : annulation gratuite et remboursement intégral

• Après expédition : application de la politique de retour standard

• Produits personnalisés : annulation possible dans les 2 heures
  
   

10. Garanties et remboursements
 

10.1 Garantie fabricant
 

• Les produits sous garantie fabricant suivent d'abord la procédure de garantie

• Remboursement possible si la garantie ne couvre pas le défaut

• Cumul possible des droits de garantie et de remboursement
   

10.2 Garantie commerciale
 

• Garantie satisfaction : 30 jours de garantie de satisfaction

• Garantie étendue : conditions spéciales pour les produits avec garantie étendue

• Garantie premium : conditions avantageuses pour les membres premium
  
   

11. Cas de force majeure
 

En cas de circonstances exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle, etc.), nous nous réservons le droit de :

• Suspendre temporairement les remboursements

• Modifier les délais de traitement

• Proposer des alternatives (crédit magasin, report d'achat)
   

Les clients seront informés de toute modification temporaire par e-mail et sur notre site web.

 

12. Résolution des litiges
 

12.1 Service client
 

• Premier niveau : notre équipe de service client

• Escalade : superviseur ou gestionnaire

• Médiation : service de médiation interne
   

12.2 Recours externes
 

• Organisme de protection des consommateurs : coordonnées disponibles sur demande

• Tribunal : en dernier recours selon la juridiction applicable

• Arbitrage : option alternative selon les conditions générales
  
   

13. Droits des consommateurs
 

Cette politique complète mais ne remplace pas vos droits légaux en tant que consommateur. Vous conservez tous vos droits prévus par :

• Les lois sur la protection des consommateurs

• Les garanties légales

• Les réglementations de vente à distance

• Les directives européennes (si applicable)
  
   

14. Contact et assistance
 

14.1 Service client
 

• E-mail : [adresse e-mail]

• Téléphone : [numéro de téléphone]

• Heures d'ouverture : [heures d'ouverture]

• Chat en direct : disponible sur notre site web
   

14.2 Retours physiques
 

• Adresse de retour : [adresse complète]

• Heures de réception : [heures d'ouverture]

• Contact magasin : [coordonnées]
   

14.3 Suivi des demandes
 

• Portail client : [lien vers le portail]

• Statut de remboursement : suivi en temps réel

• Historique : consultation de l'historique des retours
  
   

15. Modifications de la politique
 

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications seront :

• Publiées sur notre site web

• Notifiées par e-mail aux clients enregistrés

• Applicables aux nouveaux achats après la date d'entrée en vigueur
   

Les achats effectués avant la modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

 

Cette politique de remboursement est effective à partir du 6 juillet 2025 et s'applique à tous les achats effectués après cette date.